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市场监管总局:在“双十一”时代实在保护好花费者合法权益

【TechWeb】日前,市场监管总局网监司、反垄断局、价监竞争局、中国花费者协会担任同志就做好“双11”搜集集中促销时代花费者权益保护任务接收了记者专访。 

记者就“双11”活动得希冀,今年“双十一”出现的成绩,和怎样更好的包管花费者在“双十一”活动时代的合法权益三个方面停止了提问。

对此,有关部分表示,关于希冀,希冀本年的“双11”活动搜集花费情况更安然、更宁神,欲望广大年夜花费者能有更好的花费体验。 

在今年的“双十一”所出现的成绩方面,花费者反应比较凹陷的成绩重要集中在部分商品有质量成绩、虚假宣传、售后办事不到位、价格讹诈、运营者不按商定供给商品和办事、物流配送不及时等方面。 

最后,建立起背法必究的稳定预期;充分发挥全国12315平台感化,及时受理和处理花费者赞扬告发;促进花费胶葛的泉源处理;加强聪明监管,以达到包管花费者合法权益。

以下是专访实录:

问:一年一度的“双11”活动邻近,这场与老庶平易近生活密切相干的花费盛宴行将拉开帷幕,请问市场监管部分对本年的“双11”活动有甚么样的希冀? 

答:以后我国花费经济进入繁华生长和快速变革时代,新的花费趋势、新的花费范畴、新的花费形式赓续出现,花费成为拉动经济增长的重要动力。特别是“双11”等搜集集中促销活动,已成为花费者平常花费的重要构成部分,便利了广大年夜花费者的平常生活,对促进花费发挥了积极感化。 

市场监管部分一直把保护人平易近大众的根本好处作为一切任务的出发点和落脚点,实在加强市场监管,确保质量和安然。我们将按照鼓励创新的准绳,对新技巧、新家当、新业态、新形式等实施包涵谨慎监管,更大年夜激起市场活力和社会创造力,加强生长动力,留足生长空间。欲望各大年夜电商平台、平台内运营者等各方参与主体保持花费者至上的理念,严格依法依规运营,供给更优良产品和办事,并及时回应花费者关怀,实在保护好花费者合法权益。欲望本年的“双11”活动搜集花费情况更安然、更宁神,欲望广大年夜花费者能有更好的花费体验。 

问:历经十年的“双11”活动,广大年夜花费者在享用购物便利的同时,也对商品德量、办事质量等提出更高请求。请问从今年来看,花费者反应比较凹陷的成绩有哪些? 

答:广大年夜人平易近大众对花费品德的更高请求,对保护花费者权益的更高希冀,是人平易近美好生活须要的重要表现。广大年夜花费者在享用“双11”活动带来的生活便利的同时,也对搜集花费情况提出更多期盼。从我们控制的有关“双11”活动时代花费者赞扬告发数据来看,花费者反应比较凹陷的成绩重要集中在部分商品有质量成绩、虚假宣传、售后办事不到位、价格讹诈、运营者不按商定供给商品和办事、物流配送不及时等方面。 

问:针对上述成绩,“双11”时代,市场监管部分将采取哪些有力举措,来保护优胜的搜集花费情况,更好地保护花费者合法权益? 

答:我们市场监管部分将保持以人平易近为中间的生长思维,实在加强“双11”活动时代市场监管。严格攻击发卖假装伪劣商品、虚假宣传、价格讹诈等伤害花费者合法权益的背法行动,对背法运营者构成强大年夜威慑,建立起背法必究的稳定预期;充分发挥全国12315平台感化,进一步通畅花费者诉求渠道,及时受理和处理花费者赞扬告发;落实运营者主体义务,引导运营者与花费者和解胶葛,促进花费胶葛的泉源处理;加强聪明监管,充分应用大年夜数据技巧对“双11”活动停止静态监测,强化数据分析应用。总之,尽力经过过程各类卓有成效的监管手段,严守质量和安然底线,让人平易近大众在“双11”时代买得宁神、用得宁神、吃得宁神,实在晋升人平易近大众在花费范畴的取得感。 

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