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小米客服、物流、售后三大年夜办事体系协同发力 为米粉双11购物保驾护航

【TechWeb】双11在即,为保证米粉可以或许具有优胜的购物体验,看到小米真诚办事的优胜立场与专业精力,小米办事体系“提早练兵”、积极备战,客服、物流、售后三大年夜办事体系协同发力,迷信有效管理办事订单,双11时代,养精蓄锐地为米粉宁神购物保驾护航。

小米从创建之初,就一向高度看重米粉文明,赓续强化办事质量,亲身实地处理用户成绩。在生长强大年夜过程当中,小米赓续升级办事品德,在售前、售中、售后等环节,渐渐完美办事体系,打通全部系办事流程,力争积极精确地强化办事理念,全方位诠释办事价值。

本年8月,小米外部全员邮件发布办事体系干部录用,提拔重生代管理者,狠抓物流、售后、客服任务,梳理办事体系组织架构。与此同时,小米成立三大年夜办事体系调和小组,旨在拉通三大年夜办事体系,晋升办事质量。作为办事体系架构调剂的第一个严重年夜节点,本次双11是对小米全新办事体系的重要考验,容身米粉,给小米办事体系提出更高请求。

为迎战双11,小米办事体系全员提早数月开端操练,从人员储备、技能培训、运营支撑、应急办法等方面全线梳理,优化办事体验、升级办事质量。

据懂得,小米客服前后7次展开全员战前动员会,装备3400名技奇妙手,供给上万人次的岗中技能培训,确保任务人员100%经过过程全员客服技能资格认证。小米客服还出力安排岑岭时段的专业人员在线作业,配套完美的应急预案,整合全办事渠道,联动各产品线办事增援。小米客服尽心尽力护航双11,保证时代目标杀青。

每逢双11,订单大年夜量激增,平台轻易出现订单发货滞后的情况。此次双11零点起,小米物流大年夜仓周全配货,安排快递员逾30万,装备3500余辆提货车结协作战,同时成立跟踪小组,第一时间上报运输数据,及时处理异常数据,全员整装待发,确保商品当日投递。

在售后办事方面,小米陆续组织任务人员培训近30场,积累参与人数1.2万次。从目标确认、现场指导、库存盘点、备料检查等方面动手,使小米售先人员任务才能取得了优胜的锤炼与晋升。小米售后还复盘以往双11办事经历,筹划梳理本年双11办事流程与办事目标,更好地关怀米粉、办事米粉,以保时代任务必达。

值得留意的是,小米办事系兼顾划双11“橙”心“橙”意主题活动,进一步拉近米粉与小米之间的间隔,加强互动性、参与感与兴趣性。米粉可以经过过程微博互动,说出身边关于小米快递员、客服、售后徒弟等相干的办变乱事,无机会参与赢取大年夜奖。小米办事体系还会在抖音平台陆续上传双11当天办事现场相干视频,让米粉零间隔感触感染小米办事体系人员任务状况与热忱,为双向交换供给平台。另外,本年10月20日起,小米联手天猫展开为期20天的在线直播活动,芳华主播为用户直不雅、多方位展示讲解小米产品,让米粉可以加倍详细地懂得产品性能。

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